通过12315投诉快递，需注意以下法律风险：
1. 证据链风险：关键证据缺失可能导致投诉不被支持。例如，消费者主张快递丢失索赔时，若无法提供物品价值证明，快递公司可能以无法确定实际价值为由拒绝高额赔偿，12315也难以仅凭口述支持诉求。
2. 诉讼时效风险：消费者权益保护诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利被侵害之日起算。若问题发生后长期未投诉或主张权利，超过时效后即便诉讼也可能因时效问题无法获法律保护，导致投诉主张难以实现。
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12315可以投诉快递服务问题，具体如下：
1. 快递延误：若快递超出承诺送达时间且无合理理由，可投诉要求快递公司说明情况并担责。
2. 快递丢失：消费者未收到且快递公司无法找回时，可投诉主张赔偿损失。
3. 快递损坏：物品运输中受损影响使用价值，可投诉要求赔偿。
4. 服务态度差：如快递员恶意辱骂、威胁等，可投诉维护自身权益。
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12315处理快递投诉可能受以下特殊情况影响：
1. 国际快递：涉及多国法律法规、运输流程及海关政策，处理需协调国际机构或依据公约，可能延长周期，甚至因管辖权问题无法直接处理。
2. 禁运品例外：若快递物品为国家禁运品（如易燃易爆品），快递公司依法扣押或销毁，消费者投诉时12315通常不予支持，因消费者行为违反禁运规定。
3. 不可抗力情形：如自然灾害、战争等导致延误或丢失，快递公司可依法部分或全部免责，12315会考虑不可抗力因素，可能无法要求其承担全部赔偿责任。
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从法律依据看，12315可受理快递投诉：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生权益争议时，可通过“向有关行政部门投诉”解决。快递公司作为服务经营者，消费者遇快递延误、丢失、损坏等问题，属于消费者权益争议，因此消费者有权向12315投诉，12315可依法受理。

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